+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Пример инструкции по обработке звонков

Практические рекомендации по уменьшению показателя Average Handling Time без ущерба для качества обслуживания клиентов. В первой части материала о среднем времени обработки вызовов Average Handling Time, AHT мы пришли к важному выводу: нельзя наращивать темпы обслуживания, жертвуя его качеством и уровнем удовлетворенности клиентов. Сегодня поговорим об эффективных способах снизить AHT, не вызывая нареканий к качеству. Для удобства мы распределили эти рекомендации по направлениям работы, которую вам предстоит выполнить для снижения показателя AHT. Старайтесь проводить собеседование по набору операторов контакт-центра по телефону, а не при личной встрече. Дорогие читатели!

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:
ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Пример обработки входящего звонка оператором колл центра

Пример инструкции по обработке звонков

Сегодня мы с вами обсудим скрипт входящего звонка, который направлен в большей степени на продукты, в которых сложно назвать цену, не выяснив потребность потенциального клиента. Сразу также хочу предупредить вас, что не существует какой-то один универсальный скрипт входящих звонков. Для одной компании может подойти ниже описанная структура, для другой компании этот сценарий может полностью провалиться.

Именно поэтому здесь описаны основные моменты как написать эффективный скрипт продаж , но всё обязательно адаптируйте для работы со своим бизнесом. Кстати, если Вас так же интересует работа с холодными звонками, то прочитайте также нашу инструкцию — скрипт холодного звонка: из новичка в супер продажника. А если продажи происходят также и в торговом зале, то полезная будет статья про скрипт продаж для продавцов розничного магазина.

Именно поэтому нужно закрывать его на покупку более уверенно, чем в случаях холодных звонков, где сначала нужно выявить потребность или в некоторых случаях даже создать её. Правило: брать трубку не позднее 3 гудков на линии, так как с каждым последующим гудком у клиента начинается создаваться негативное отношение к вашей компании.

Начинать разговор нужно так:. Менеджер : — Добрый день. Клиент: — Я купил квартиру 50 кв. Клиент всегда звонит и задаёт вопрос, удивительно, да?

Одни идут с точной информацией кв. В очень редких случаях клиент задаст другой вопрос. Ими можно пренебречь при написания скрипта и действовать по ситуации. Основная задача для менеджера в этом блоке — дать клиенту понять, что он обратился по адресу и затем уже узнать его имя. Менеджер: — Да, конечно, сейчас всё расскажу. Как я могу к вам обращаться, для удобства общения? Наверное вы читали нашу статью про мультиформатность и знаете, что у вас должно быть, как минимум, три версии одного продукта.

У некоторых же сама специфика уже создала его, как, например, в натяжных потолках, так как есть разные виды материалов, разная сложность, разные световые элементы и т. Поэтому в данном блоке, наша задача озвучить ориентировочную стоимость и договориться о серии вопросов. Менеджер: — Ориентировочная стоимость составит от 30 р до 50 р.

Чтобы мне рассчитать её подробнее, разрешите задать несколько уточняющих вопросов. Нам нужно задать такие вопросы, которые создадут полную картину о клиенте, которые выяснят все его потребности и мы поймём наша ли это рыбка.

Причём, есть три типа вопросов:. Затем мы подводим итог, чтобы клиент утвердился, что вы его правильно поняли, и заодно согласился с теми проблемами, которые озвучил.

Менеджер: — Спасибо за ответы. Тогда я сейчас подведу итоги, чтобы ничего не упустить. Итак, у вас сейчас стоит задача визуально расширить пространство комнаты с помощью натяжного потолка, материал вам нужен………..

Самая любимая часть переговоров всех менеджеров работающих со входящими звонками — это презентация, так как они могут часами рассказывать о вашем продукте, о его достоинствах и плюсах. Правда, отчасти это и проблема, так как презентация должна быть достаточно короткой, ёмкой и прямо в точку.

Дальше нам важно задать вопрос клиенту, сразу же после презентации, не дожидаясь ответов на него. И желательно чтобы вопрос был уводящий в сторону от мыслей о цене. Но это отдельная тема для статьи, она обязательно будет у нас в блоге, но чуть позже. Если клиент не соглашается, то работаем с возражением. Если соглашается, то обязательно берём его контакты и договариваемся о дальнейшем шаге:. Скрипт входящего звонка на первый взгляд кажется самым лёгким в разработке.

И в этом есть частичка правды, но точно можно будет утвердиться в этом только начав писать его. Так как по нашей практике скрипты приема и обработки входящего звонка для работы могут выйти как на 4 страницы, например, только для секретаря, так и на 12 для эффективных продаж менеджеров. Уверен, что вам эта структура и этот образец помогут, когда вы будете разрабатывать свой скрипт ответа на входящие звонки по телефону.

Но если у вас возникли вопросы, просто напишите нам в комментариях и мы вам поможем или сразу закажите профессиональный скрипт телефонного звонка у нас. Жестков Уважаемый пользователь. Администрация сайта прилагает все усилия для того, чтобы предоставить на этом сайте достоверную и полезную информацию, которая отвечает на вопросы пользователей сайта, но в то же время не исключает возникновения ошибок.

Вся информация предоставляется в исходном виде, без гарантий полноты или своевременности, и без иных, явно выраженных или подразумеваемых гарантий. Данные ссылки размещены для удобства пользователей и не означают, что Администрация одобряет содержание других сайтов. В обязанности Администрации не входит контроль легальности передаваемой информации любой, включая, но не ограничиваясь, информацией, передаваемой между пользователями, внутренней пересылки в виде различных ссылок, текстов или архивов , определение прав собственности или законности передачи, приема или использования этой информации.

Вы несете ответственность за использование этих и подобных материалов. Пользователь соглашается с тем, что все возможные споры будут разрешаться по нормам российского права. Если в соответствии с действующими законами какие-либо условия будут признаны недействительными, остальные условия остаются в полной силе.

Если предположительное Вы считаете гарантированными, то также берете на себя все риски по их неполучению. Если указывается конкретная сумма заработка или конкретный результат у лица или лиц, которые занимаются бизнесом, то это не гарантирует лично Вам такого же дохода при организации аналогичного предпринимательства.

Все вопросы, размещенные на данном сайте и связанные с получением доходов и прибылей, не могут приравниваться к средним величинам. Посетители нашего сайта, пользователи продукции или услуг опираются на свой опыт, здравый смысл и полностью рассчитывают на свои силы, принимая решение заниматься интернет-бизнесом или любым другим видом предпринимательской деятельности.

Продолжение пользования сайтом после внесения изменений означает ваше автоматическое согласие на соблюдение новых правил. Для того, чтобы запросить возврат денежных средств за определенный продукт обратитесь на info in-scale. Возврат денежных средств осуществляется путём перевода необходимой суммы на один из электронных кошельков WebMoney, Яндекс.

Generic filters. Маркетинг Продажи Персонал Сервисы Сундук. Маркетинговый анализ Маркетинговый консалтинг Landing page Скрипты продаж Контекстная реклама Другое. Заказать звонок. Но он так же будет полезен и тем, у кого цена одна и назвать её можно сразу.

Общие знания Входящий звонок подразумевает под собой, что клиент уже заинтересован. Начинать разговор нужно так: Менеджер : — Добрый день.

Это делается для того, чтобы звонящие не чувствовали дискомфорт, если вдруг забыли название компании, а такое часто бывает при массовом мониторинге цен; Представляемся обязательно!

Всем приятно общаться с людьми, а не с безликими голосами. Представляться лучше только именем, а не именем и отчеством. Расскажите друзьям:.

Нашли ошибку в тексте? Заберите подарок. Скачайте методичку и внедрите самые актуальные способы контроля и повышения мотивации. Нажмите кнопку. Подпишитесь на рассылку. Получайте каждую неделю полезные и рабочие материалы для улучшения Вашего бизнеса. Также полезно и вкусно. Скрипт холодного звонка: из новичка в героя.

Скрипт продаж для продавцов розничного магазина: 10…. Начало разговора с клиентом: универсальная техника. Как отказать клиенту в скидке: 3 идеальных модели. Наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время! Что-то пошло не так Попробуйте повторить попытку. Получите новые статьи блога на ваш e-mail:. Но Вам же нужно увеличение продаж уже сейчас?! Поэтому заполните форму справа и мы свяжемся с Вами для презентация услуги. Узнать подробнее про другие услуги. Просто оставьте Ваши данные и мы свяжемся с Вами в течение 24 часов.

Мы 6 лет шли к тому, чтобы наша компания работала с разным масштабом бизнеса: от маленьких компаний до корпораций. Сейчас разные бренды рекомендуют нас. И одним из ключевых таких наших партнеров является Альфа-банк, что является показателем качества и надежности нашей компании.

Открыть доступ Я согласен на обработку моих персональных данных. Отказ от ответственности. Согласие с рассылкой. Политика возврата денежных средств. Теперь редакторы в курсе.

Телефонный этикет. Скрипты и речевые модули входящих звонков

Либо использовать другие браузеры. Для пользователей это будет выглядеть, как "Невозможно получить доступ к веб-камере или микрофону". Внимание : Тарифы на звонки опубликованы на сайте Битрикс Для корректной работы IP-телефонии необходимо что бы в вашей операционной системе было актуально время. Для этого включите синхронизацию времени в настройках ваших операционных систем или попросите администратора синхронизировать локальный сервер времени. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения бытовых вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь по ссылке ниже.

Сегодня мы с вами обсудим скрипт входящего звонка, который то прочитайте также нашу инструкцию — скрипт холодного звонка: из . Так как по нашей практике скрипты приема и обработки входящего звонка.

Скрипты продаж: инструкция по внедрению и множество готовых примеров

Первые, с кем контактируют по телефону потенциальные клиенты и партнеры компании, — секретари и офис-менеджеры. От того, насколько они владеют навыками телефонного общения, зависит первое впечатление абонента об организации. В статье расскажем о факторах, которые его формируют, а также научим разрабатывать и применять скрипты и речевые модули входящих телефонных звонков. Ввиду большого количества предложений и роста конкуренции во всех сферах производства товаров и предоставления услуг на выбор клиентов очень сильно влияет качество сервиса. При звонке в некоторые компании клиент сначала прослушивает записанное голосовое приветствие, затем выбирает цель звонка с помощью клавиш тонового режима к примеру, ему нужно проконсультироваться по продукту или связаться по внутреннему номеру с сотрудником компании. Обычно голосовое сообщение длится 15—20 секунд, а далее клиент ожидает соединения, слушая гудки или фоновую музыку. Если ожидание затягивается, то он, как правило, кладет трубку и компания теряет клиента, а вместе с ним и прибыль. Чаша терпения клиента в таких случаях переполнена, настроение испорчено, и он может сорвать раздражение на сотруднике, который ответил на звонок. Вот почему так важно не заставлять клиента слишком долго ждать. Комфортное время ожидания для клиента — три телефонных гудка.

Скрипт входящего звонка: 9 шагов + готовые фразы

Сегодня мы с вами обсудим скрипт входящего звонка, который направлен в большей степени на продукты, в которых сложно назвать цену, не выяснив потребность потенциального клиента. Сразу также хочу предупредить вас, что не существует какой-то один универсальный скрипт входящих звонков. Для одной компании может подойти ниже описанная структура, для другой компании этот сценарий может полностью провалиться. Именно поэтому здесь описаны основные моменты как написать эффективный скрипт продаж , но всё обязательно адаптируйте для работы со своим бизнесом.

Первые, с кем контактируют по телефону потенциальные клиенты и партнеры компании, — секретари и офис-менеджеры. От того, насколько они владеют навыками телефонного общения, зависит первое впечатление абонента об организации.

Сразу также хочу предупредить вас, что не существует какой-то один универсальный скрипт входящих звонков. Для одной компании может подойти ниже описанная структура, для другой компании этот сценарий может полностью провалиться. Именно поэтому здесь описаны основные моменты как написать эффективный скрипт продаж , но всё обязательно адаптируйте для работы со своим бизнесом. А если продажи происходят также и в торговом зале, то полезная будет статья про скрипт продаж для продавцов розничного магазина. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте. Человека, который говорит быстро или очень быстро, раздражает медлительность и неторопливость, он нетерпелив и жаждет действий. Ускорьте темп своей речи, общаясь с такими людьми. В теории количество входящих, исходящих и пропущенных звонков можно посчитать, и соотношение принятых к пропущенным звонкам высчитать можно. Некоторые компании устанавливают условную переадресацию с одного мобильного номера на другой, что позволяет увидеть второй входящий звонок и принять его. Но, в таком случае, появляются новые проблемы, которые не позволяют: узнать клиента, поприветствовать его по имени, ответить на вызов менеджеру который работает с этим клиентом. Кроме интернет-поиска можно использовать любые другие способы: например собрать в подъезде всю печатную рекламную продукцию которую разбрасывают в почтовые ящики или около и пробежаться по этим объявлениям, как правило там печатается номер телефона и адрес сайта если он есть, а эти люди заинтересованы в рекламе. В этих справочниках есть название компании, номера телефонов, краткое описание.

Пример инструкции по обработке звонков. Первые, с кем контактируют по телефону потенциальные клиенты и партнеры компании, — секретари и.

В жизни вашего дела до появления скриптов могло быть всякое. Встречи-расставания, взлеты-падения, прибыль-убытки. Но вот приходят они

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Тренинг по продажам. Обработка входящих клиентов. Как не потерять клиента
Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Любомира

    И Вам удачи! Всего вам самого наилучшего, в этой жизни.

  2. ilpacrecurt

    А может прокатить сожжение компа? т.е. не в прямом смысле, а включить на нем все возможное, да бы все его внутренности нагрелись до 80+, и после плеснуть туда стакан воды, а следователю сказать, что мол кз случилось.